Retours / Remboursements / Garanties / Expédition / Expédition internationale

Retours et remboursements

La durée de notre politique de retour est de 60 jours à compter de la livraison. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, renvoyez-nous le produit en bon état de fonctionnement et nous vous rembourserons le prix d'achat. Le client est responsable du coût de l'expédition de retour. L'article doit être retourné dans la boîte et les matériaux d'emballage d'origine. Tous les cordons et accessoires doivent également être retournés. Nous vous rembourserons intégralement les produits retournés dans un état comme neuf. Pour les articles retournés en mauvais état, nous aurons accès à des frais de restockage qui ne seront pas supérieurs à 25%, ce qui suppose que le produit est retourné en mauvais état ou utilisé et ne peut pas être revendu.

Pour terminer votre visite de retour : Centre de retour FGI

Adresse de retour : Forever Green Indoors, 2940 Westlake Ave N, Suite 101, Seattle WA 98109

Envois endommagés

Si vous avez souscrit une assurance d'itinéraire, vous pouvez déposer une demande de remplacement en utilisant la confirmation d'expédition que nous avons envoyée au moment de la commande, ou en utilisant l'e-mail de confirmation d'assurance d'expédition d'itinéraire envoyé lorsque vous avez commandé votre produit. Ou suivez ce lien pour utiliser votre adresse e-mail et votre numéro de commande : Route Shipping Protection.

Veuillez inspecter tout le fret et les colis à la livraison ; Tous les dommages doivent être notés avant que l'expéditeur ne parte sur sa facture de transporteur ou ne vérifie son terminal portable.

Toutes les réclamations pour dommages de transport et boîtes manquantes doivent être envoyées immédiatement à FGI et seront déposées auprès du transporteur au moment de la réception pour s'assurer qu'elles résolvent les problèmes et couvrent tous les coûts des dommages liés au transporteur.

Envois perdus ou volés

Forever Green Indoors utilise uniquement les principales compagnies maritimes pour expédier votre commande en toute sécurité. Nous fournissons des numéros de suivi. Sauf indication contraire, nous pouvons envoyer la signature de l'article requise (aux États-Unis).

Nous fournissons une protection d'expédition de tiers contre les articles perdus ou volés qui peuvent être achetés lors de l'ajout de l'article à votre panier et à la caisse. Assurez-vous d'activer la protection des expéditions par route si vous choisissez d'assurer votre envoi.

En cas de perte ou de vol d'un article pendant le transport, sachez que Forever Green Indoors n'est pas responsable si vous n'achetez pas la protection de forfait d'itinéraire.

Dans certains cas, nous pouvons être en mesure de déposer une réclamation en votre nom auprès de la compagnie maritime, mais les marchandises ne seront pas remplacées tant que la réclamation ne sera pas résolue et que FGI aura été informé que nous serons payés par l'expéditeur. Cela entraînera un retard dans votre commande.

Nous recommandons fortement que si vous ne disposez pas d'une zone sûre ou sécurisée pour recevoir un colis, vous le faites plutôt acheminer vers un magasin UPS ou FedEx local pour le ramassage.

Pour faire une réclamation pour un article perdu ou volé couvert par Route, veuillez accéder à Route Shipping Protection.

Pour contacter FGI au sujet d'un colis perdu ou volé non couvert par l'itinéraire, envoyez-nous un e-mail à shop@forevergreenindoors.com  

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons la confirmation que nous avons reçu votre article retourné et nous vous rembourserons selon votre mode de paiement. (Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré auprès de votre banque et de votre fournisseur de carte de crédit, ce qui est hors de notre contrôle.)

Frais d'expédition sur les retours

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. (Nous faisons des exceptions pour un nouveau produit avec des défauts découverts dans les 7 jours suivant la réception de Forever Green Indoors. Contactez-nous pour un retour gratuit et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée à nos frais. Un défaut est défini comme un produit qui ne fonctionne pas, est cassé ou présente un problème de qualité de fabrication tel que déterminé par FGI à la réception).

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable et pour les articles de plus de 250 $, il est conseillé de souscrire une assurance d'expédition.

Promesse de FGI pour une assistance produit à vie

Vous pouvez compter sur Forever Green Indoors pour vous aider à faire fonctionner et à entretenir tout produit que vous achetez chez nous pendant la durée de vie utile du produit. Contactez-nous simplement à shop@forevergreenindoors.com avec votre question et nous nous assurerons de vous répondre rapidement.

Problèmes de garantie

Nous offrons des garanties sur tous nos produits qui varient selon le fabricant.

Pour les LED de marque FGI : Lien LED FGI vers la garantie  Ici

FGI offre une garantie limitée contre les défauts de fabrication. La durée de la garantie dépend du produit. La durée de la garantie peut être trouvée sur la page des spécifications du produit sur ce site Web et dans le manuel du produit fourni avec chaque LED.

Certaines situations (mais pas toutes) qui annulent la garantie sont :

  • Le produit a fait l'objet d'abus, de mauvaise utilisation, de négligence, de négligence, d'accident, de tests incorrects, d'installation incorrecte, de stockage incorrect, de manipulation incorrecte ou d'utilisation contraire aux instructions données par Forever Green Indoors ou nos fabricants.
  • De l'eau ou d'autres liquides ont pénétré dans le boîtier du produit. Le produit a été aspergé d'eau ou d'autres liquides.
  • Le produit a été modifié par quiconque à l'exception de Forever Green Indoors.
  • Le produit a fonctionné en dehors des spécifications environnementales du produit ou a été exposé à des COV.
  • Le produit a échoué en raison d'une condition extrême, comme un incendie, une inondation, etc.

Pour les instruments Apogee :

FGI est un revendeur agréé d'Apogee Instruments et les demandes de garantie doivent être adressées directement à Apogee Instruments à ce lien.

"Apogee améliore continuellement la durabilité et la fiabilité de nos capteurs. Ce processus continu a réduit les défaillances des produits à des niveaux pratiquement négligeables. En conséquence, Apogee Instruments est fier d'annoncer qu'à compter du 1er septembre 2013, tous les produits que nous la fabrication porte maintenant une garantie de 4 ans. L'enregistrement n'est pas requis pour activer la garantie. Elle commence lorsque le produit vous est expédié de notre usine ou d'un distributeur agréé.

Tous les produits Apogee Instruments ont quatre (4) garantie d'un an contre les défauts de matériaux et de fabrication, à l'exception des spectroradiomètres de la série PS, des spectroradiomètres de terrain SS-110 et SS-120, de la sonde d'humidité EE08 et du compteur de concentration de chlorophylle MC-100, qui bénéficient d'une garantie d'un (1) an. Les autres accessoires tiers, comme les batteries, bénéficient de la garantie d'origine du fabricant."

Certaines situations (mais pas toutes) qui annulent la garantie sont :

  • Le produit a fait l'objet d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'une négligence, d'un accident, d'un test incorrect, d'une installation incorrecte, d'un stockage incorrect, d'une manipulation incorrecte ou d'une utilisation contraire aux instructions données par Forever Green Indoors ou nos fabricants.
  • Le produit a été modifié par quiconque à l'exception de Forever Green Indoors.
  • Le produit a fonctionné en dehors des spécifications environnementales du produit ou a été exposé à des COV.
  • Le produit a échoué en raison d'une condition extrême, comme un incendie, une inondation, etc.

Pour les produits Trolmaster :

FGI est un revendeur agréé Trolmaster. Les réclamations au titre de la garantie doivent être adressées directement à Trolmaster via ce lien.

« Veuillez prendre le temps de lire nos conditions générales standard de la garantie limitée du produit TrolMaster.

Combien de temps dure la couverture ? La garantie du produit prend effet à compter de la date d'achat par l'acheteur. La couverture prend fin si vous vendez ou transférez autrement le produit. La réparation de votre produit sous garantie ne prolongera pas la période de garantie. Garantie de trois ans pour tous les produits, à l'exception d'une garantie d'un an pour les sondes à partir de la date d'achat.

Comment obtenez-vous le service ? Les produits doivent être retournés au centre de support technique TrolMaste sous votre compte express. Adresse : 1112 Eagleridge Blvd, Pueblo West, Colorado

Qu'est-ce qui est couvert ? Nous réparerons ou remplacerons votre produit s'il s'avère, pendant la période de garantie, défectueux en raison d'un défaut de matériaux ou de fabrication existant au moment de l'achat. Si une pièce n'est plus disponible ou n'est plus fabriquée, TrolMaster la remplacera par une pièce de rechange fonctionnellement équivalente.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ? TrolMaster ne sera PAS responsable des coûts de réparation ou de remplacement d'un produit encourus à la suite de : 1. L'usure normale. 2. Dommages accidentels, défauts causés par une utilisation ou un entretien négligents, négligence, utilisation imprudente ou manipulation du produit qui n'est pas conforme aux manuels d'instructions TrolMaster. 3. Utilisation des pièces non assemblées ou installées conformément aux instructions de TrolMaster. 4. Utilisation de pièces ou d'accessoires autres que ceux produits ou recommandés par TrolMaster. 5. Sources externes telles que les dommages dus au transport ou les intempéries. 6. Réparations ou modifications effectuées par des parties autres que TrolMaster ou ses agents autorisés. 7. Numéros de série abîmés ou manquants.

Politique de retour Lorsque le produit est retourné dans un état vendable, TrolMaster acceptera le produit pour crédit jusqu'à 30 jours à compter de la date de facture, pour quelque raison que ce soit, et avec des frais de restockage de 15 %. Si le produit n'est pas retourné dans un état vendable, le produit ne sera pas accepté pour le retour.

TROLMASTER DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE, ORALE OU ÉCRITE, POUR CE MATÉRIEL TIERS. LE CLIENT RECONNAÎT QUE TROLMASTER A FAIT DE SES MEILLEURS EFFORTS POUR CORRESPONDRE À SES PRODUITS POUR FONCTIONNER AVEC DU MATÉRIEL TIERS OU LA CAPACITÉ DE SE CONNECTER ET DE CONTRLER LE MATÉRIEL TIERS POUR L'OBJECTIF PRÉVU PAR LE CLIENT. TROLMASTER DÉCLINE AUSSI ET SPÉCIFIQUEMENT TOUTE RESPONSABILITÉ POUR LES CHANGEMENTS, AJOUTS OU MISES À JOUR DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT À UN TIERS FABRIQUANT DES PRODUITS."

Certaines situations (mais pas toutes) qui annulent la garantie sont :

  • Le produit a fait l'objet d'abus, de mauvaise utilisation, de négligence, de négligence, d'accident, de tests incorrects, d'installation incorrecte, de stockage incorrect, de manipulation incorrecte ou d'utilisation contraire aux instructions données par Forever Green Indoors ou nos fabricants.
  • Le produit a été modifié par quiconque à l'exception de Forever Green Indoors.
  • Le produit a fonctionné en dehors des spécifications environnementales du produit ou a été exposé à des COV.
  • Le produit a échoué en raison d'une condition extrême, comme un incendie, une inondation, etc.

Équipement d'occasion

Les équipements usagés ne sont pas éligibles au retour ou à la garantie.

Échanges

FGI peut proposer un échange en fonction de circonstances spécifiques au choix de l'acheteur.

Expédition en dehors des États-Unis continentaux

Lors de l'expédition en dehors de la zone continentale des États-Unis, tous les frais de transport standard sont affichés lors du processus de paiement.

Suppléments imposés pour l'importation/l'expédition internationale

Les tarifs, taxes et autres frais transfrontaliers sont à la charge de l'acheteur et seront évalués par les bureaux de douane locaux à réception dans le pays d'expédition.

Forever Green Indoors n'est pas responsable de ces coûts de tiers.

 

 

 

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